Preguntas Frecuentes
Realicé varios pedidos con pocas horas de diferencia. ¿Puedo combinarlos?
Realicé varios pedidos con pocas horas de diferencia. ¿Puedo combinarlos? ¡Por supuesto! Envía un correo electrónico a [email protected] indicando los números de pedido para que podamos combinarlos en un solo paquete y reembolsarte los gastos de envío que no recibiste.
Realicé la compra en línea, ¿puedo recoger la ropa en la tienda?
Puedes recoger tu pedido en la tienda de la calle Albareda, Mercado del Puerto de Lunes, los Sábados de 10:00 a 14:30.
Es importante que lo anotes y envíes un correo electrónico con tu nombre y número de pedido a [email protected].
Si usted pagó el envío, le reembolsaremos el importe una vez realizada la entrega.
¿Volverán a estar disponibles los artículos agotados?
Hacemos todo lo posible para ofrecer a nuestros clientes artículos exclusivos. Realizamos pedidos semanalmente. Si hay algún artículo que le interese y que esté agotado, envíenos un correo electrónico con el nombre del artículo, su código y su referencia a en [email protected] Le avisaremos por correo electrónico si logramos reabastecerlo.
¿Cómo elijo mi talla?
Aunque la mayoría de nuestras prendas son de talla única y se adaptan a todas las personas, en las prendas que disponen de tallas encontrarás las opciones de talla y podrás verificar tus medidas en la página correspondiente. Te recomendamos, por lo tanto, que compres la que corresponda a tu talla.
¿A quién debo contactar si mi artículo está defectuoso?
Lamentamos mucho que haya recibido un artículo defectuoso. Puede contactar con atención al cliente y enviarnos fotos del defecto; resolveremos el problema lo antes posible.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Envía un correo electrónico a atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo por el que deseas cancelarlo o modificarlo.
Olvidé agregar un producto a mi carrito. ¿Cómo lo hago?
¡No te preocupes! Compra el producto haciendo un nuevo pedido y luego envía un correo electrónico a [email protected] indicando los números de pedido para que podamos combinarlos en un solo paquete y reembolsarte los gastos de envío.
¿Es posible retrasar el envío de un pedido?
Podemos retrasar el envío de su pedido unos días. Indíquenos la fecha en que podemos enviar su paquete por correo electrónico o en la sección de notas de su pedido.
No encuentro el boletín en mi bandeja de entrada. ¿Qué hago?
Revisa tu carpeta de correo no deseado, de negocios o de promociones. También puedes buscar "La dulcececiliashop", "La newsletter de ladulcececiliashop" o la dirección de correo electrónico [email protected]
Si después de estas comprobaciones sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con atención al cliente.
Compré la talla equivocada. ¿Puedo cambiarla?
Según nuestros términos y condiciones generales, no ofrecemos cambios. Puede devolver el producto incorrecto siguiendo las instrucciones del formulario de devolución y comprar uno de su talla.
¿Dónde introduzco el código de descuento?
El código de descuento debe introducirse y aplicarse en la página de pago, en la sección derecha.
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